Wir haben (endlich) ein gutes CRM-System bei Hoenderdaal. CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Mit dem modernen, vernetzten CRM-Programm von Microsoft 365 können wir nun unsere Kundendaten und -kommunikation besser erfassen und miteinander teilen. Auf diese Weise können wir Ihnen, unseren Kunden, schneller und besser behilflich sein und sparen außerdem Zeit auf unserer Seite. Ein echter Fortschritt also.

Obwohl das System bereits seit einem Monat in Betrieb ist, werden wir die kommenden Monate vor allem dazu nutzen, die Daten im System zu ergänzen und zu optimieren. In Kürze werden wir dadurch in der Lage sein, bessere Profile und Analysen zu erstellen, um die Bedürfnisse (potenzieller) Kunden besser aufzeigen zu können. Wir wollen auch mit der Kommunikation aus dem CRM heraus beginnen, z. B. über maßgeschneiderte Newsletter oder Mailings. Das System ermöglicht uns einen persönlicheren Umgang mit unseren Kunden, wodurch die Zusammenarbeit und die Kundenbeziehungen optimiert werden. Es hilft uns aber auch bei der Kommunikation innerhalb unseres Vertriebsteams selbst, zum Beispiel zwischen unserem Innen- und Außendienst. Außerdem wird uns CRM bald einen präziseren Einblick in die Verkaufsleistungen unserer Produkte geben. Durch die Analyse von Trends und Kaufmustern können wir die sich ändernde Marktnachfrage vorab erkennen und proaktiv auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingehen. So können wir uns an dynamische Marktbedingungen anpassen. Und das ist noch nicht alles: Derzeit arbeiten wir bei Hoenderdaal an einem KI-Projekt. Wir wollen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz damit beginnen, die zu erwartenden Umsätze der Zukunft vorherzusagen. So stehen wir bei Hoenderdaal nie still und bleiben „too fast(ener) to follow“